Informativa sulla Privacy

Divain Team attribuisce particolare importanza alla tutela della privacy degli utenti e ai suoi obblighi in conformità alle disposizioni di legge in vigore.

La presente Informativa sulla privacy vi consentirà di comprendere meglio i principi di protezione dei dati applicati da Divain Team. Vi invitiamo a leggerla prima di inviare i vostri dati personali.

Divain Team SL, con sede legale in Ctra. Astorga-Pi, 34, 24710 Astorga, León, è responsabile del trattamento dei dati per il sito web www.divainparfums.it.

La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata da Divain Team in qualsiasi momento. La data dell'ultima revisione appare in questa pagina. Vi consigliamo di consultarlo regolarmente.

Si prega di notare che utilizzando il sito web www.divainparfums.it, l'utente acconsente alla raccolta, alla registrazione, all'organizzazione, all'archiviazione, all'utilizzo e/o al trasferimento dei propri dati personali da parte di Divain Team in conformità con la presente Informativa sulla privacy.

Raccogliamo i vostri dati personali quando:

• Visitate il nostro sito web.
• L'utente crea un account sul nostro sito web.
• L'utente effettua un acquisto o una prenotazione sul nostro sito web.
• L'utente si iscrive alle nostre newsletter.
• L'utente si iscrive a uno dei nostri programmi fedeltà.
• L'utente partecipa a operazioni speciali, in particolare giochi, concorsi, test di prodotto, indagini sui clienti o ricerche di mercato.
• L'utente condivide i contenuti su social network come Instagram, Facebook, Pinterest o Twitter utilizzando l'hashtag #Divain o altri hashtag da noi proposti.
• L'utente ci contatta, in particolare quando chiama o presenta una richiesta o un reclamo al nostro servizio clienti, quando valuta o recensisce i nostri prodotti e/o servizi o quando parla con altri visitatori in tempo reale.
• Se avete acconsentito all'invio di informazioni personali da parte di terzi.

In particolare per aiutarci a conoscervi meglio e a fornirvi offerte personalizzate sui nostri prodotti e servizi (in particolare via e-mail, via SMS, sui social media o con qualsiasi altro mezzo e visualizzando annunci pubblicitari mirati su siti web e social media), per gestire la vostra adesione al nostro programma fedeltà e per analizzare e anticipare le tendenze del mercato al fine di soddisfare meglio le vostre esigenze. Per questi scopi, possiamo eseguire operazioni di targetingConsideriamo "dati personali" tutte le informazioni che possono identificare direttamente o indirettamente l'utente. Possiamo raccogliere principalmente le seguenti informazioni personali:

• Dati relativi alla vostra identità, in particolare sesso, cognome, nome, indirizzo, numeri di telefono, indirizzo e-mail, nomi utente e password, data di nascita o età.
• Dati relativi al vostro metodo di pagamento, in particolare il numero di carta di credito e la data di scadenza.
• Dati relativi alle nostre transazioni commerciali, in particolare i numeri d'ordine, la cronologia degli acquisti, le richieste o le comunicazioni con il nostro servizio clienti, le preferenze e gli interessi, l'attività sul sito web o le informazioni su uno dei nostri programmi di fidelizzazione.
• Dati sui contenuti (foto, video, recensioni, commenti, ecc.).
• Dati relativi ai vostri account sui social media (nome utente, biografia, posizione, ecc.), caricamenti e messaggi quando condividete contenuti o utilizzate l'hashtag #Divain o altri hashtag da noi proposti.
• Dati relativi alle registrazioni delle conversazioni telefoniche per fornire la migliore qualità del servizio, in particolare per la formazione e la valutazione del nostro personale.
• Dati tecnici, in particolare il vostro indirizzo IP o le informazioni sulla navigazione del vostro dispositivo nel nostro sito web.
• Altri dati che ci fornite quando ci contattate o che abbiamo ricevuto da fornitori terzi.

Raccogliamo i vostri dati personali, in tutto o in parte, principalmente per le seguenti finalità:

• Gestione del sito web e miglioramento della qualità del servizio. Il trattamento è necessario ai fini del legittimo interesse di cui sopra.
• Elaborazione dei vostri ordini (ordini, consegne, fatture, assistenza post-vendita, ecc.). Questo trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto di cui siete parte;
• Gestione delle relazioni con i clienti (CRM), in base alle preferenze, agli interessi e al comportamento di acquisto dell'utente, analizzare la navigazione e le richieste sul nostro sito web o intraprendere qualsiasi altra azione per qualificare meglio il nostro database. Ad esempio, possiamo importare in Facebook un elenco che include dati criptati (e-mail o numero di telefono) per identificare gli utenti che hanno già avuto un'interazione con i nostri marchi e/o che potrebbero essere interessati ai nostri prodotti e servizi e offrire loro pubblicità personalizzata sui social network. La creazione di un account ci permette di personalizzare l'esperienza del cliente, ma è anche possibile effettuare un ordine utilizzando l'opzione Guest Check Out. Questo trattamento avviene con il vostro consenso o è necessario ai fini del legittimo interesse di cui sopra.
• Assegnazione di un annuncio a una specifica transazione commerciale per la fatturazione di campagne di affiliazione. Il trattamento è necessario ai fini del legittimo interesse di cui sopra.
• Interazione sociale. Questo trattamento viene effettuato con il vostro consenso.
• Gestione delle vostre richieste (campioni, consulenza, partecipazione a un'operazione promozionale, reclami, diritto di accesso, rettifica, opposizione e cancellazione, ecc.) Questo processo è necessario per elaborare la vostra richiesta.
• Come consentito dalla legge e/o in caso di necessità di notifica in qualsiasi momento.

Non vendiamo né affittiamo mai le vostre informazioni personali ad altre aziende per scopi di marketing.

Divain Team è un'azienda internazionale che opera in molti paesi. Le informazioni personali che raccogliamo su di voi saranno utilizzate da Divain Team e, se necessario, potranno essere comunicate ad altre società di Divain Team.

Potranno inoltre essere condivisi con fornitori di servizi scelti per la loro competenza e affidabilità e che agiscono per nostro conto e su nostra indicazione (elaborazione ed evasione degli ordini, pagamenti sicuri, gestione del servizio clienti, operazioni di sviluppo e manutenzione tecnica, prezzi e revisioni, analisi, prevenzione dello spam, gestione delle campagne di affiliazione e digitali, ecc.) Autorizziamo questi fornitori di servizi a utilizzare le informazioni personali dell'utente solo nella misura necessaria a svolgere i servizi per nostro conto o a rispettare i requisiti di legge e ci impegniamo a garantire che le informazioni personali dell'utente siano sempre protette.

Queste terze parti possono essere situate all'interno o all'esterno dello Spazio economico europeo (SEE), anche in paesi che non offrono lo stesso livello di protezione dei dati del vostro paese di residenza. In tal caso, ci assicureremo di:

Ottenere il consenso inequivocabile dell'utente a condividere le sue informazioni personali con queste terze parti.

Stipulare accordi appropriati per il trasferimento dei dati in conformità con le clausole modello standard stabilite dalla Commissione Europea.

Rispettare le norme vincolanti d'impresa (BCR) approvate dalle autorità competenti.

Garantire che tali terze parti rispettino il Quadro dello Scudo per la privacy UE-USA e i Principi dello Scudo per la privacy relativi alla raccolta, all'uso e alla conservazione dei dati personali trasferiti dall'Unione Europea agli Stati Uniti.

Infine, possiamo anche trasferire le informazioni personali dell'utente alle autorità locali se richiesto dalla legge o nell'ambito di un'indagine e in conformità con le leggi vigenti.

Mettiamo in atto misure tecniche e organizzative adeguate, in relazione alla natura dei dati e ai rischi connessi al loro trattamento, per preservare la sicurezza e la riservatezza dei vostri dati personali e, in particolare, per impedirne l'alterazione, il danneggiamento o l'accesso da parte di terzi non autorizzati.

Tali misure possono essere in particolare di tipo pratico, come la limitazione dell'accesso ai dati al personale di servizio autorizzato a farlo in virtù delle proprie mansioni; garanzie contrattuali nel caso in cui si ricorra a un fornitore esterno; studi sull'impatto sulla privacy; revisioni periodiche delle nostre pratiche e politiche in materia di privacy e/o misure di sicurezza fisica e/o logica (accesso protetto, procedura di autenticazione, backup, software antivirus, firewall, ecc.)

Questo sito web www.divainparfums.it non è destinato ai minori.

Non raccogliamo né trattiamo consapevolmente dati personali di minori. Nel caso in cui venissimo a conoscenza del fatto che i dati personali relativi a minori sono stati raccolti senza il previo consenso dei genitori o del tutore legale, adotteremo le misure appropriate per contattare l'individuo e, se necessario, cancellare tali dati personali dai nostri server e/o dai server dei nostri fornitori.

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Potete scegliere di utilizzare i nostri hashtag per taggare i vostri contenuti su social network come Instagram, Facebook, Pinterest o Twitter.

Utilizzando tali hashtag, l'utente riconosce e accetta che il suo contenuto possa apparire sul nostro sito web e possa essere utilizzato per fare riferimento ai nostri prodotti o servizi.

Vi ricordiamo che le informazioni che rendete pubbliche sui social network possono essere visualizzate, utilizzate e archiviate da altre persone in tutto il mondo, in particolare nei Paesi che non dispongono di una legislazione che garantisca un'adeguata protezione dei vostri dati personali come definiti nel vostro Paese di residenza.

Desideriamo inoltre richiamare la vostra attenzione sul fatto che, quando inviate contenuti utilizzando uno dei nostri hashtag, il vostro utilizzo dei social network è regolato esclusivamente dai termini e dalle condizioni generali di tali social network. Si consiglia di leggerli e consultarli regolarmente.

Se desiderate che un determinato contenuto non appaia più sul nostro sito web, rimuovetelo dal social network o smettete di utilizzare uno dei nostri hashtag.

Ci impegniamo a conservare i vostri dati personali per un periodo di tempo non superiore a quello necessario per adempiere agli scopi descritti nella presente informativa sulla privacy o come altrimenti richiesto dalla legge applicabile.

Come regola generale:

• I dati relativi a potenziali clienti/clienti vengono conservati, a meno che non si esprima la propria opposizione o si presenti una richiesta di cancellazione, per un periodo di tre anni dalla loro raccolta o dall'ultimo contatto o dalla cessazione del rapporto commerciale. Trascorso questo periodo di tre anni, potremmo ricontattarvi per sapere se desiderate continuare a ricevere offerte commerciali. Se non riceviamo una risposta positiva ed esplicita da parte vostra, i dati che vi riguardano saranno cancellati o archiviati in conformità alle disposizioni vigenti.
• I dati relativi ai documenti di identità possono essere conservati per un anno in caso di esercizio dei diritti.
• I dati della carta di credito saranno cancellati dopo la transazione o archiviati a fini probatori in conformità alle disposizioni vigenti. Previo consenso esplicito dell'utente, i dati bancari possono essere conservati fino alla data di scadenza della carta di credito. Non memorizziamo mai il vostro crittogramma visivo.
• I dati che servono a dimostrare un diritto o un contratto o che vengono conservati in adempimento di un obbligo legale possono essere conservati in conformità alle disposizioni vigenti.
• I dati relativi alle chiamate o alle registrazioni delle conversazioni telefoniche possono essere conservati per un massimo di sei mesi.

Se ci fornite il vostro indirizzo e-mail, numero di telefono o indirizzo postale, potreste ricevere e-mail, chiamate o messaggi sui nostri prodotti, servizi o eventi imminenti. È possibile annullare l'iscrizione alle nostre mailing list in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo indicato di seguito o facendo clic sul link "annullamento dell'iscrizione" presente in tutte le nostre e-mail. È inoltre possibile modificare le preferenze del proprio account in qualsiasi momento.

In conformità alla normativa vigente, avete il diritto di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati che vi riguardano, nonché il diritto di opporvi e limitare il trattamento informatico dei vostri dati. L'utente può ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento. Per esercitare tali diritti, è necessario inviare la relativa richiesta con una prova della propria identità:

Per e-mail al Servizio Clienti all'indirizzo: ciao@divainparfums.it

Per posta al seguente indirizzo:

Divain Team SL.

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24710 Astorga, León

Vi informeremo delle misure adottate a seguito della vostra richiesta il più presto possibile e, in ogni caso, entro un mese dal ricevimento della stessa. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di rifiutare di dare seguito a richieste manifestamente infondate o eccessive.

Ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo, l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (C/ Jorge Juan, 6. 28001 - Madrid www.agpd.es), se ritiene che il trattamento non sia conforme alla normativa vigente.

In caso di domande sulla presente informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati, si prega di contattare il nostro referente.