Domande frequenti
Hai dubbi?Ordini
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi annullare o modificare il tuo ordine entro 30 minuti dall’effettuazione, a condizione che non sia già stato elaborato per la spedizione. Accedi semplicemente al tuo account e seleziona "Annulla ordine" accanto all’ordine corrispondente.
Cosa succede se rifiuto o perdo la consegna?
Se una consegna viene rifiutata o non può essere effettuata e l’articolo ci viene restituito, rimborseremo il prezzo dell’articolo, esclusi i costi di spedizione.
Dov’è il mio ordine?
Puoi controllare lo stato di tutti i tuoi ordini tramite questa pagina.
Ho ricevuto il mio ordine, ma i prodotti sono sbagliati o danneggiati. Cosa devo fare?
Se i tuoi prodotti sono sbagliati o arrivano danneggiati, contatta il servizio clienti tramite la chat entro 48 ore, fornendo il numero dell’ordine e le foto dei prodotti per ricevere assistenza rapidamente.
Riceverò una conferma del mio ordine?
Sì, riceverai un’email di conferma immediatamente dopo aver effettuato il tuo acquisto, con tutti i dettagli del tuo ordine.
Riceverò aggiornamenti via email sullo stato del mio ordine?
Sì, riceverai email con la conferma del tuo ordine e i relativi aggiornamenti. Inoltre, a seconda del corriere, potresti ricevere messaggi aggiuntivi riguardanti la consegna, che però non dipendono da Divain.
Invio
Qual è la politica di spedizione di Divain?
Consulta la nostra politica di spedizione qui.
Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione variano in base alle fasce di prezzo dell’importo finale del tuo ordine. I costi di spedizione sono diversi per Sardegna, Sicilia e Calabria. Consulta qui i dettagli sui costi di spedizione.
Quali servizi di consegna utilizzate?
Collaboriamo con corrieri affidabili per garantire una consegna rapida e sicura. Hai la possibilità di inviare il tuo ordine a un indirizzo di domicilio o a un punto di ritiro.
Restituzioni
Qual è la politica di reso di divain. ?
Consulta la nostra politica di reso qui.
Come posso richiedere un reso?
Per avviare un reso:
- Vai su questa pagina per iniziare il processo.
- Una volta sulla pagina, accedi al tuo account e seleziona l’ordine dal quale desideri restituire uno o più prodotti.
- Scegli i prodotti da restituire.
- Compila il modulo di richiesta di reso.
- Dopo aver inviato la richiesta, riceverai un’email entro 48 ore con le istruzioni per creare l’etichetta di reso.
Posso cambiare il mio profumo se non mi piace la fragranza?
Non offriamo cambi per prodotti aperti. Tuttavia, il nostro servizio TRY&BUY ti consente di provare un campione da 2,5 ml del profumo da 100 ml che hai acquistato. Se la fragranza non ti piace, puoi restituire il flacone da 100 ml purché sia sigillato e non aperto.
Il costo di spedizione dell’ordine iniziale è rimborsabile?
No, il costo di spedizione dell’ordine originale non è rimborsabile.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi devolución?
Sì, riceverai un numero di tracciamento via email una volta che il tuo reso sarà stato elaborato.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati una volta che l’articolo restituito è arrivato al nostro magazzino e ne è stato confermato il perfetto stato. A seconda del metodo di pagamento originale, il rimborso potrebbe richiedere alcuni giorni per essere visibile sul tuo conto.
Devo restituire anche i campioni?
No, il campione ricevuto ti permette di testare il profumo prima di decidere se tenere il prodotto da 100 ml. Se il profumo non ti convince, puoi restituire il prodotto originale, purché sia sigillato e non aperto, e conservare il campione. Tuttavia, se l’acquisto include un regalo, questo dovrà essere restituito in perfette condizioni e con il sigillo intatto.
¿Se pueden devolver todos los productos?
No. Da divain. non accettiamo resi per i seguenti articoli:
- Pacchetti di campioni
- Accessori
- Set e calendari dell’Avvento
- Campioni Divain
- Homedivain
- Care
- Body Splash
Promozioni e sconti
¿Puedo usar más de un código de descuento?
Può essere utilizzato un solo codice sconto per ordine. I codici sconto non sono cumulabili, salvo diversa indicazione.
Come posso applicare il mio codice sconto?
Inserisci il tuo codice sconto durante il processo di pagamento, nel campo "Codice sconto", prima di completare il tuo ordine.
Account e registrazione
Come posso creare un account?
Per creare un account, vai alla sezione "Crea Account" sul nostro sito web e segui i passaggi di registrazione. Creare un account ti consente di tracciare i tuoi ordini, salvare le informazioni di spedizione e visualizzare lo storico dei tuoi acquisti.
Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?
Se hai dimenticato la tua password, utilizza l’opzione "Password dimenticata?" nella pagina di accesso per reimpostarla tramite un’email.
Informazioni sul prodotto
Come posso scegliere il profumo giusto per me?
I nostri profumi sono categorizzati in famiglie olfattive, come legnose, floreali e orientali, per aiutarti a scegliere una fragranza che si adatti alle tue preferenze. Puoi anche esplorare le fragranze più popolari o leggere le recensioni dei clienti per orientarti.
Cosa sono le famiglie olfattive?
Le famiglie olfattive raggruppano le fragranze in categorie come floreale, agrumata, orientale o legnosa. Questa classificazione ti aiuta a identificare i tipi di fragranze che ti attraggono.
Come devo conservare il mio profumo?
Conserva il tuo profumo in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta del sole, per preservarne la qualità e la durata.
Dove posso trovare la lista completa degli ingredienti?
La lista completa degli ingredienti di ogni profumo è disponibile nella pagina del prodotto, garantendo trasparenza e aiutando i clienti con sensibilità o allergie.
Qual è la durata dei vostri profumi?
I nostri profumi hanno una durata tipica fino a 36 mesi se conservati correttamente, lontano dalla luce e dal calore.
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e di debito. Puoi acquistare con pagamento a rate tramite Scalapay o Klarna. Inoltre, puoi pagare utilizzando i metodi di pagamento express Apple Pay e Google Pay, oppure tramite PayPal.
È sicuro effettuare ordini online?
Sì, il nostro sito web utilizza la crittografia SSL per proteggere le tue informazioni personali e di pagamento.
Club divain.
Che cos’è il Club divain. ?
Il Club divain. è un programma fedeltà che ti consente di accumulare punti con ogni acquisto e azione effettuata sul sito, che possono essere riscattati per ottenere sconti e ricompense.
Come posso accumulare punti?
Puoi accumulare punti effettuando acquisti, creando un account e seguendoci sui social media
Cosa posso fare con i punti?
I punti possono essere riscattati per ottenere sconti sui tuoi acquisti futuri, con ricompense specifiche disponibili in base al tuo saldo punti.
Come posso iscrivermi al Club divain. ?
Crea un account sul sito web di divain. per iniziare subito ad accumulare punti.
Come posso controllare i miei punti?
Accedi al tuo account e vai alla pagina del Club divain. per visualizzare il saldo attuale dei tuoi punti.
I punti hanno una data di scadenza?
Sì, i punti scadono dopo 12 mesi di inattività.
Informazioni generali
Dove vengono prodotti i profumi?
I nostri profumi sono prodotti in Spagna, rispettando rigorosi standard di qualità e utilizzando ingredienti di alta qualità per garantire la durata e le prestazioni della fragranza.
I vostri profumi sono vegani e cruelty-free?
Sì, i nostri profumi sono vegani e non sono stati testati sugli animali. Non utilizziamo ingredienti di origine animale nei nostri prodotti e nessuno dei nostri profumi è stato sottoposto a test sugli animali. Il nostro impegno per pratiche etiche garantisce fragranze di alta qualità prodotte in modo responsabile.
Come posso iscrivermi alla newsletter?
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