Politica di invio

divain. garantisce ai suoi clienti la consegna a domicilio in mano e con firma del destinatario, oppure presso un punto di ritiro attraverso l'agenzia di trasporto responsabile del tracking e del monitoraggio della spedizione. Durante il checkout, il cliente può scegliere l'agenzia di trasporto proposta per ricevere il suo ordine.

Se un cliente richiede all'agenzia un cambio di consegna durante il transito, non sarà oggetto di reclamo. divain. non sarà responsabile per la mancata consegna, la perdita o il furto dell'ordine se il cliente autorizza l'agenzia a lasciare il pacco in un luogo indicato (esempio: cassetta della posta, a un'altra persona, indirizzo diverso, giardino, balcone, ecc.). divain. consiglia sempre di indirizzare il pacco a un punto di ritiro offerto dall'agenzia di trasporto, poiché in tal caso sarà possibile avviare un reclamo per mancata consegna.

In caso di assenza o di impossibilità di consegna all'indirizzo indicato, l'agenzia notificherà il cliente tramite email o SMS per programmare autonomamente la consegna. Se l'agenzia non riceve istruzioni, il pacco verrà depositato nel punto di ritiro più vicino all'indirizzo, dove rimarrà disponibile per 10 giorni. Se il cliente non ritira l'ordine entro questo periodo, il pacco sarà restituito al nostro magazzino. Gli ordini restituiti al magazzino a causa della mancata raccolta o dell'assenza del cliente per più di due tentativi non avranno diritto al rimborso delle spese di spedizione (eccetto per reclami, ordini smarriti, errori dell'agenzia, ecc.).

Segui il tuo ordine facilmente dalla sezione “i miei ordini” o “il mio account” sul nostro sito. Oppure clicca sul link incluso nell’email che ti abbiamo inviato quando l’ordine era pronto per la spedizione.

AGENZIE DI TRASPORTO E SERVIZI

• CONSEGNA A DOMICILIO: GLS, BARTOLINI o UPS
• CONSEGNA A PUNTO DI RITIRO: BARTOLINI, GLS o UPS

TEMPI DI CONSIGNA 

Con l'agenzia di trasporto selezionata, la consegna avverrà in un periodo compreso tra 2 e 6 giorni lavorativi. Durante periodi di alta richiesta, i tempi di consegna potrebbero allungarsi fino a un massimo di 72 ore lavorative aggiuntive. Nelle zone remote o sulle isole, i tempi di transito possono estendersi fino a un massimo di 11 giorni.

Se il cliente fornisce dati di contatto errati o incompleti, né DIVAIN né le agenzie di trasporto possono garantire la consegna nei tempi previsti. In questo caso, il cliente non riceverà comunicazioni di aggiornamento e potrà controllare lo stato della spedizione solo tramite il link fornito.

Per le consegne presso i punti di ritiro, è obbligatorio fornire un numero di cellulare affinché il cliente possa ricevere il codice di ritiro (QR PASS), necessario per il prelievo del pacco. Per motivi di capacità o indisponibilità del punto di ritiro scelto, le agenzie possono assegnare il pacco a un punto alternativo. Questo non sarà oggetto di reclamo da parte del cliente.

PRIMA DI CONFERMARE L'ACQUISTO, CONTROLLA SEMPRE I TUOI DATI DI CONTATTO PER GARANTIRE UNA CONSEGNA PUNTUALE.

GASTOS DI SPEDIZIONE ITALIA (escluso CERDEÑA,SICILIA, CALABRIA)